Preguntas Frecuentes

¿Cómo elijo la talla correcta?
Incluimos una guía de tallas detallada en cada producto. Si estás entre dos tallas, te recomendamos escoger la más grande para mayor comodidad.

¿Los colores y estampados se ven igual que en las fotos?
Intentamos que las imágenes representen el color real del producto. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones dependiendo del dispositivo donde lo visualices.

¿Qué materiales utilizan?
Nuestras pijamas y loungewear están hechos con telas suaves hechas de algodón,  respirables y de alta calidad. En cada producto puedes consultar la composición exacta del material.

¿Los productos necesitan cuidados especiales?
Recomendamos lavado a mano o en ciclo delicado, agua fría y secado a la sombra. No usar blanqueadores ni altas temperaturas.

¿A qué lugares envían?
Realizamos envíos a todo México.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el checkout según tu ubicación. También ofrecemos envío gratis a partir de cierto monto.

¿Qué paqueterías manejan?
Trabajamos con Segmail, que a su vez colabora con diversas paqueterías según disponibilidad, como: FedEx, DHL y Estafeta.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo promedio es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, te llegará un correo con tu número de guía y un enlace para rastrearlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago y pagos en efectivo en Oxxo.

¿Puedo pagar a meses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses en compras mínimas.

¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Contamos con certificado SSL y sistemas de pago 100% seguros.

¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Aceptamos cambios por talla o modelo dentro de 15 días de haber recibido tu pedido.

¿Qué pasa si mi producto llegó defectuoso?
Lo reemplazamos sin costo. Solo escribe a nuestro soporte con tu número de orden y fotos del producto.

¿Puedo pedir un reembolso?
Aceptamos devoluciones por inconformidad dentro de 15 días.

¿Dónde los contacto?
Puedes escribirnos a:
📩 Correo: ventasmaskki@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 55 2377 0468
Respondemos en un máximo de 24–48 hrs hábiles.

¿Tienen tienda física?
Actualmente solo vendemos en línea.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Podemos hacer cambios solo si tu pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado.

¿Tienen fotos reales de clientas usando el producto?
Sí, puedes ver fotos reales en nuestro Instagram.